Обмін та повернення

Обмін та повернення

Ми, інтернет-магазин Megastore.com.ua, завжди дбаємо про комфорт і задоволення наших клієнтів.
Кожен покупець має право на повернення або обмін товару, якщо він не відповідає очікуванням чи має недоліки.
Наші правила повністю відповідають вимогам Закону України “Про захист прав споживачів” №1023-XII від 12.05.1991 року та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року “Про реалізацію окремих положень Закону України про захист прав споживачів”.

 1. Повернення або обмін товару належної якості

Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, заводське пакування;

• є документ, що підтверджує покупку (чек, товарна накладна, квитанція, електронне підтвердження замовлення);

• товар не входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню відповідно до Постанови КМУ №172.

Процедура повернення товару належної якості:

• Зв’яжіться з нашим менеджером за телефоном +38 (067) 491 41 78 або надішліть запит на karman.store@gmail.com
• Вкажіть номер замовлення, дату отримання, причину повернення та фото (за потреби).
• Після узгодження детальної інструкції з менеджером, відправте товар: 

          - через перевізника, яким здійснювалась доставка (наприклад, “Нова Пошта”, “Укрпошта”), або

          - особисто (самовивіз/повернення за адресою складу, погодженою з менеджером).

• Після отримання і перевірки товару магазин повертає кошти протягом 3–7 робочих днів тим же способом, яким здійснювалась оплата.

Витрати на пересилання:

• При поверненні товару належної якості витрати на доставку (до магазину та назад) несе покупець.

• Якщо обмін здійснюється через помилку магазину (наприклад, помилково відправлено не той товар) — усі транспортні витрати покриває магазин.

 2. Повернення або обмін товару неналежної якості

Якщо отриманий товар має виробничі дефекти, пошкодження, або не відповідає характеристикам, заявленим на сайті, покупець має право:

• вимагати обмін на аналогічний товар належної якості;

• вимагати зменшення ціни;

• розірвати договір купівлі-продажу та отримати повернення коштів у повному обсязі.

Це право гарантовано статтями 8, 9, 10 Закону України “Про захист прав споживачів”.

Умови повернення товару неналежної якості:

1. Повідомте магазин протягом 14 календарних днів після отримання.

2. Надайте докази дефекту (фото або відео) або поверніть товар для перевірки.

3. У разі підтвердження виробничого браку ми:

 - здійснюємо обмін на новий товар без додаткових витрат покупця; або

 - повертаємо повну вартість товару та витрати на пересилання

Магазин залишає за собою право направити товар на експертизу, якщо виникають сумніви у характері дефекту (виробничий чи експлуатаційний).

Термін перевірки може становити до 14 днів.

 3. Порядок повернення коштів

Після отримання поверненого товару та перевірки його стану:

• якщо всі умови дотримані — кошти повертаються на банківську картку покупця або іншим погодженим способом;

• термін повернення коштів — до 7 робочих днів з моменту підтвердження прийому товару.

Повернення проводиться у тій самій валюті, у якій була здійснена оплата.

 4. Товари, які не підлягають поверненню та обміну (згідно з Постановою КМУ №172)

Обміну та поверненню не підлягають товари належної якості таких категорій:

• продовольчі товари;

• лікарські засоби та вироби медичного призначення;

• білизна постільна, натільна, панчішно-шкарпеткові вироби;

• товари особистої гігієни;

• парфумерно-косметичні засоби;

• товари в аерозольній упаковці;

• дитячі іграшки м’які;

• технічно складні побутові товари (електроніка, телефони, комп’ютери, побутова техніка) — якщо вони справні та не мають дефектів.

 5. Відповідальність сторін

Магазин не несе відповідальності за пошкодження товару під час транспортування, якщо покупець:

• не перевірив товар при отриманні;

• не склав акт про пошкодження разом із представником перевізника.

У разі виявлення пошкодження безпосередньо під час отримання, покупець має право відмовитись від прийняття товару, зазначивши причину у видатковій накладній чи акті прийому.

 6. Зворотна адреса для повернень

Megastore.com.ua
ФОП Каракаш Євген Анатолійович
Адреса: 68601, Одеська область, Болградський район, с. Каракурт, вул. Шкільна, буд. 174
Телефон: +38 (067) 491 41 78
Email: reginafop561@gmail.com

7. Ми цінуємо довіру

Ми дотримуємося принципів відкритості, чесності й захисту прав споживачів.
Наші клієнти завжди можуть розраховувати на чесну перевірку, професійне ставлення і прозоре вирішення будь-якої ситуації, пов’язаної з обміном або поверненням.