Скарги і повернення

Скарги та повернення

Магазин Megastore.com.ua дбає про якість товарів і задоволення своїх покупців. Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і гарантуємо право клієнта на повернення чи обмін товару, а також можливість подати скаргу у разі виникнення проблемної ситуації.

1. Повернення та обмін товару належної якості

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо:

 - товар не використовувався та зберіг свій товарний вигляд;

 - збережено упаковку, ярлики, пломби;

 - наявний документ, що підтверджує покупку (чек, товарна накладна, квитанція тощо).

Повернення або обмін здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не погоджено окремо.

2. Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має виробничий дефект або пошкодження, не пов’язане з діями покупця, він може бути:

 - обміняний на аналогічний товар належної якості;

 - відремонтований (за згодою сторін);

 - повернутий із повним відшкодуванням вартості.

У разі підтвердження дефекту витрати на доставку повернення бере на себе продавець.

3. Процедура подання скарги або повернення

 1. Зверніться до служби підтримки Megastore.com.ua за електронною адресою reginafop561@gmail.com або телефоном +38 (067) 491 41 78.

 2. Опишіть ситуацію, зазначте номер замовлення та, за потреби, додайте фото або відео, що підтверджують дефект чи пошкодження.

 3. Менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей, погодження способу повернення та адреси складу.

 4. Повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів після отримання та перевірки товару.

4. Розгляд скарг

Усі звернення та скарги розглядаються протягом 1–3 робочих днів з моменту отримання.
Якщо питання потребує додаткової перевірки, клієнт обов’язково отримує проміжну відповідь із зазначенням термінів вирішення.

5. Контактна інформація продавця

ФОП: Каракаш Євген Анатолійович
ЄДРПОУ/РНОКПП: 3314007033
Адреса: 68601, Одеська область, Болградський район, с. Каракурт, вул. Шкільна, буд. 174, Україна
Телефон: +38 (067) 491 41 78
Email: reginafop561@gmail.com